Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

1. Les services et liens de notre site web

Notre site web ne permet pas à nos visiteurs de communiquer avec d’autres visiteurs ou de publier de l’information qui serait accessible à d’autres visiteurs.

Ce site web contient des liens vers d’autres sites web. Soyez avertis que Borealux n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites. L’énoncé de confidentialité ne s’applique seulement qu’à ce site web. Nous vous recommandons la prudence lorsque vous quittez ce site et vous incitons à lire l’énoncé de confidentialité de chacun des sites que vous visitez, particulièrement lorsque vous passez des commandes en ligne.

2. Collecte automatique de renseignements

Nous combinons les données de visites du site ainsi que des données anonymes et spécifiques des personnes identifiées dans certains buts:

Administration technique du site web; Amélioration de l’ergonomie et de la navigation de notre site; Gestion de notre clientèle; Marketing.

3. Utilisation des témoins (cookies)

Les témoins (ou cookies) sont des éléments d’information sauvegardés sur votre ordinateur. Ils ne sont pas utilisés pour sauvegarder des renseignements personnels ou confidentiels.

Cependant, nous utilisons les témoins pour sauvegarder des renseignements améliorant l’expérience en ligne. Nous conservons la langue d’utilisation du site ainsi qu’un témoin permettant de personnaliser le site avec les renseignements vous concernant, lorsque vous avez ouvert une session en entrant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Vous pouvez désactiver les témoins. Cependant, il vous sera impossible de passer des commandes en ligne.

4. Collecte et utilisation de vos données personnelles

Nous ne sauvegardons que les renseignements personnels de nos visiteurs qui s’enregistrent pour utiliser nos services.

5. Divulgation

Nous ne divulguons pas vos renseignements personnels à nos marchands, à nos divisions ou à d’autres entreprises. Vos données personnelles ne seront pas divulguées aux institutions gouvernementales ou aux autorités à moins que la loi ne le requière.

6. Accès aux données personnelles que nous détenons

Vous pouvez nous demander tous les renseignements personnels que nous détenons sur vous en nous écrivant par courriel à [email protected] . Nous vous fournirons les renseignements demandés à l’intérieur d’un délai d’une semaine. Une preuve d’identification peut être exigée. Ces renseignements sont fournis sans aucuns frais.

Nous nous réservons le droit de refuser votre demande d’accès à vos renseignements. Dans ce cas, nous justifierons la raison du refus.

Vous pouvez modifier ou mettre à jour vos renseignements personnels en vous identifiant sur notre site web.

7. Support de notre énoncé de confidentialité

Pour toutes questions sur notre énoncé de confidentialité, veuillez nous écrire par courriel à [email protected]

8. Politique de sécurité

Tous vos renseignements personnels nous sont transmis de façon sécurisée en utilisant une clé de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) de GeoTrust.

Nous avons mis en place des directives, des règles et des mesures techniques afin que vos renseignements personnels:

ne puissent être consultés sans autorisation; ne puissent être divulgués ou utilisés à mauvais escient; ne puissent être modifiés sans autorisation; ne puissent être détruites ou perdues.

Toutes les informations de cartes de crédit sont chiffrées au moment de la transaction. Nous ne conservons pas les numéros de cartes de crédit sur nos serveurs. Tous les serveurs sont sécurisés et protégés par les meilleurs pares-feux sur le marché. L’accès physique à ces serveurs est limité et fortement contrôlé.

Les employés ayant accès à ces données ou à leur traitement sont liés à une entente de confidentialité concernant vos renseignements personnels.

Par ces contrôles et procédures, nous vous garantissons un achat en ligne très sécuritaire. Dans les faits, il est beaucoup plus sécuritaire d’acheter en ligne sur Borealux.com que dans les restaurants ou stations-services.

Termes et conditions

Les informations et images publiées sur ce site sont uniquement à caractère indicatif. LSAV Inc. se réserve le droit de modifier son contenu sans préavis.

La reproduction ou représentation, intégrale ou partielle, des pages, des données et de tout autre élément du site, par quelque procédé ou support que ce soit, est interdite.

PAIEMENTS:

Borealux est une division de LSAV Inc. Toutes les charges portées à votre carte de crédit apparaîtront sur votre relevé sous LSAV. Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (Visa ,Mastercard, American Express) ou via Paypal. Toutes les informations sont transmises vers notre site web de façon sécurisée (SSL). Toutes les informations de carte de crédit sont encryptées lors du processus. Nous ne gardons pas de numéros de cartes de crédit sur notre serveur. Nous utilisons des serveurs protégés par les pare-feux les plus sophistiqués sur le marché.

Pour placer une commande, ajoutez simplement les items désirés à votre panier. Dès que vous êtes prêt à placer votre commande, cliquez simplement sur le bouton « commander ». Une fois sur la page de commande, sélectionnez votre pays, votre province ou état et entrez ensuite votre code postal afin de générer un total de commande incluant vos achats et les frais de transport s’il y a lieu. Suivez simplement les instructions en remplissant les champs requis afin de compléter votre achat.

COMMANDES:

Les commandes sont expédiées une fois qu’elles sont vérifiées et acceptées par LSAV Inc. Nous pouvons, à notre seule discrétion, annuler une commande en tout ou en partie pour émettre un remboursement dans les cas incluant mais ne se limitant pas à : la fraude, l’apparence de fraude, commandes à destination de certains pays, régions ou en provenance de certaines adresses IP, adresse incomplète, numéro de contact manquant ou incomplet, mauvais fonctionnement du site, disponibilité des produits ou pour toute erreur dans le prix, les frais d’expédition ou les taxes. Nous pourrons également vous contacter par téléphone ou par courriel afin de valider les informations que vous nous avez transmises ou afin d’obtenir toute information complémentaire afin de nous aider à compléter votre commande. Pour plus d’information sur notre processus de commande, veuillez consulter la page sur les expéditions.

POLITIQUES DE RETOUR:

Pour les achats sur la boutique en ligne (sauf commandes spéciales et achats en gros) :

Vous pouvez retourner tout achat pour fins de remboursement ou échange dans les 14 jours suivants l’expédition de votre commande (la date d’expédition ainsi qu’un avis de commande vous serons fournis par courriel). Tous les retours doivent être accompagnés d’un numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (ARM). Si vous désirez retourner un item, contactez-nous, nous vous ferons parvenir un numéro d’ARM dans les plus brefs délais.

Si votre commande nous est retournée pour des raisons incluant, mais non limitées à: si l’adresse est incomplète ou mauvaise, si vous refusez d’accepter le colis ou si vous ne faites pas le suivi pour récupérer votre colis. La compagnie de livraison nous chargera les frais de retour. Lorsque nous recevrons le colis, nous rembourserons donc la valeur originale de votre commande moins les frais de livraison et les frais de retour.

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit ou si ce dernier arrive endommagé / défectueux. Tous les items que nous expédions sont en parfaite condition et sont emballés avec soin. Dans le cas peu probable où vous receviez un item endommagé durant le transport ou si vous avez simplement reçu le mauvais item, veuillez nous envoyer une photo dudit item dans les 14 jours suivant la date d’expédition afin de prendre arrangement pour un remboursement ou un retour. Nous vous enverrons un item de remplacement ou rembourserons votre achat. Il se peut que nous demandions que vous retourniez l’item original dans son emballage en incluant les accessoires, lorsqu’applicable.

Si vous avez commandé le mauvais item, la mauvaise grandeur ou avez simplement changé d’idée, nous vous rembourserons votre achat (moins les frais d’expédition), en autant que le(s) item(s) retourné(s) soient dans leur emballage original, dans un état neuf, non ouvert et avec les accessoires. Nous ne reprendrons pas les articles en liquidation, de fin de ligne ou qui comportaient la mention non –retournable /échangeable. Lorsque retour sera reçu et que nous aurons confirmé qu’il rencontre les conditions énumérées plus haut, nous émettrons un remboursement (moins les frais de port) sur votre carte de crédit ou votre compte paypal, selon le mode de paiement utilisé à l’achat. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de transport encourus pour le retour des articles. Des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer pour certains produits (comme les accessoires de fêtes). Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Pour les commandes spéciales et achats en gros:

Assurez-vous de choisir le bon type pour vos fixtures ainsi que la bonne couleur car toutes les commandes spéciales, incluant les commandes en gros ne sont ni retournables, ni remboursables ou échangeables (sauf pour les échanges faits sous garantie). Avant de placer une commande en gros, nous recommandons d’acheter au moins une ampoule afin de vous assurer qu’elle conviendra à votre application.

Pour les achats en magasin:

Borealux possède une salle de montre complète qui permet aux clients de voir et tester les items avant de les acheter, permettant ainsi de s’assurer que les produits comblent leurs besoins et demandes spécifiques. Par conséquent, toutes les ventes en magasin sont finales; aucun échange, aucun remboursement.

Veuillez noter que la garantie sur les items défectueux s’applique tout de même sur tous les produits vendus en magasin.

TAXES:

Pour les commandes à destination du Canada, les taxes applicables seront chargées comme suit, selon la destination:

  • Québec: TVQ 14.975%
  • Ontario, Terre Neuve & Nouvelle Écosse: TVH de 13%.
  • Nouveau Brunswick: TVH de 14%
  • Manitoba, Saskatchewan, Alberta, Colombie-Britannique et les Territoires: TPS de 5%.

 

GARANTIES:

Lumières LED et autres items électroniques:

Il nous fera plaisir d’honorer une garantie de 5 ans afin de couvrir tout défaut du manufacturier. La garantie devient nulle et sans objet suite à un usage inapproprié du produit, incluant mais ne se limitant pas à:

  • Utilisation à des températures ou dans un environnement hors des normes prescrites.
  • Toute modification de l’item (coupure, soudure, filage inapproprié etc.)
  • Utilisation d’un transfo autre que celui fourni par Borealux, lorsqu’applicable.
  • Dommage liquide
  • Dommage physique
  • Installation inappropriée et /ou par un personnel non qualifié (installation professionnelle recommandée)

 

  • PROCÉDURE D’ÉCHANGE SOUS GARANTIE:

Dans l’éventualité ou votre produit s’avérerait être défectueux, nous vous invitons à suivre cette procédure afin de retourner votre item:

  1. Contactez-nous afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (ARM)
  2. Une fois votre RMA reçu, vous n’avez qu’a nous retourner l’item à l’adresse que nous vous avons fourni. Veuillez noter que vous devez assumer les frais de retour. Nous vous suggérons d’assurer votre envoi et d’utiliser un transporteur qui fourni un numéro de repérage.
  3. Une fois votre item reçu, nous allons l’inspecter afin de nous assurer qu’il se qualifie pour un échange sous la garantie. Nous allons alors à notre discrétion soit: a) réparer l’item sans frais. b) vous envoyer un item de remplacement neuf ou réusiné et ce toujours sans frais.

Nous allons assumer les frais de retour de la marchandise à votre adresse de livraison originale. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la livraison a une adresse différente.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ:

Veuillez lire nos politiques de confidentialité ici.

En plaçant votre commande, vous acceptez les termes et conditions énumérés sur cette page.

Vous acceptez également de dégager LSAV inc. Ainsi que ses employés, investisseurs ou représentant de toute responsabilité liée à quelconque blessures suite à la mauvaise utilisation de nos produits, incluant mais ne se limitant pas aux dommages physiques et matériels et ce, maintenant ou dans le futur.

Politique d’expédition

Nous livrons partout au Canada incluant les boites postales.

  • Aucun frais d’expédition à l’intérieur du Canada
  • Frais fixe de 20$ pour les envois au Étas-Unis

 

Délais de livraison

Nous faisons tout en notre possible afin d’expédier votre commande dans les 24 heures ouvrables. Toutes les commandes à destination du Canada sont généralement livrés dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Expédition à l’international

Aucune expédition à l’international via notre site web. Veuillez communiquer avec nous le cas échéant à [email protected]

Taxes

Pour les commandes à destination du Canada, les taxes applicables seront chargées comme suit, selon la destination:

  • Québec et Provinces Maritimes: pour ces destinations, il sera considéré que le client prend possession de la marchandise à partir du Québec (FOB Québec), par conséquent, la TVQ de 14.975% sera facturée.
  • Ontario: la TVH de 13% sera facturée.
  • Manitoba, Saskatchewan, Alberta, Colombie-Britannique et les Territoires: la TPS de 5% sera facturée.